物業(yè)“別有用心” 業(yè)主接收“真情”

物業(yè)“別有用心” 業(yè)主接收“真情”

      生活中，物業(yè)與業(yè)主是一紙合約的雇傭關(guān)系。對物業(yè)企業(yè)而言，維護好小區的秩序，確保共用設施設備的平穩運行，以及公共區域的干凈整潔，已是完成了自己的分內之事。但在許多小區內，物業(yè)人員沒(méi)有將自己當“外人”，更是將業(yè)主視為“家里人”，在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作的同時(shí)，還義務(wù)為業(yè)主提供各種“分外”服務(wù)，時(shí)刻將業(yè)主的滿(mǎn)意體驗感放至首位，獲得小區業(yè)主的夸贊和傾心。

 

家逢喜事要操辦

物業(yè)服務(wù)感人心

 

      今年的國慶節和中秋節正好趕上一塊，在這喜慶的日子里，水木南庭小區里格外熱鬧。從10月1日至10月8日，小區里幾乎每一天都有喜事要操辦。業(yè)主家辦喜事是其頭等大事，親戚朋友都要來(lái)串門(mén)，可如何提高業(yè)主的幸福度，給前來(lái)的親戚朋友滿(mǎn)意的體驗度，也成了水木南庭物管處全體人員的頭等大事。

 

      經(jīng)過(guò)前期物業(yè)管理處全體人員的討論，大家決定細化這期間的服務(wù)工作，并列出了一系列的分工安排：只要業(yè)主來(lái)到物業(yè)客服中心報備，客服便會(huì )詢(xún)問(wèn)記下業(yè)主信息，等到結婚當日，便會(huì )在大屏幕上打上業(yè)主家的門(mén)牌號、結婚人的姓名以及新婚快樂(lè )等字幕。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心安排保潔人員循環(huán)性的給業(yè)主家樓層、樓道、單元門(mén)內外進(jìn)行打掃，而保潔員見(jiàn)到客人也會(huì )禮貌微笑，待迎親結束之后，便立即清理現場(chǎng)。此外，辦喜事的前一天，物業(yè)管理處還會(huì )安排相關(guān)人員給業(yè)主家單元門(mén)門(mén)口都鋪上紅地毯，掛上大紅燈籠，并讓精神抖擻的形象保安輪班站崗；同時(shí)小區內還標注了指示牌，指向辦喜事業(yè)主的家，讓來(lái)訪(fǎng)賓客一目了然，少走“冤枉路”。

 

      水木南庭物業(yè)管理處雖然做著(zhù)普通的后勤工作，但只要足夠細心就能感化業(yè)主的心，再先進(jìn)的管理方法也離不開(kāi)細節管理，一件小事也能感動(dòng)業(yè)主中的一員，堅持如此就能感動(dòng)更多人。

 

 

 

物業(yè)服務(wù)顯真心

業(yè)主物業(yè)一家親

 

 

      春江花都是一個(gè)建成快十年的小區，各項配套設施都很完善，給居民長(cháng)期提供著(zhù)安逸舒適的居住環(huán)境。然而在許多業(yè)主家中，生活污水管道堵塞問(wèn)題經(jīng)過(guò)日積月累，正愈演愈烈，而此類(lèi)事件的直接受害人就是底樓業(yè)主。

國慶、中秋雙節長(cháng)假，很多業(yè)主回家過(guò)節，10月5日中午11點(diǎn)10分左右，辦公室接到1-305業(yè)主來(lái)電，情緒十分激動(dòng)，原來(lái)他家的下水管道突然堵塞，廚房間下水道的污水四處漫溢，廁所馬桶里的水更是流的滿(mǎn)地都是，情形十分嚴峻。形勢緊急，管理處立即組織項目經(jīng)理、工程人員帶上管道疏通機匆匆趕往1號樓一探究竟。到達現場(chǎng)后，項目經(jīng)理立即通知區域保潔前來(lái)幫助業(yè)主清理家中積水，又和工程師傅仔細查看了家中漫水情況，最終商討出一套疏通方案，并聯(lián)系管理處人員逐戶(hù)通知樓上業(yè)主暫時(shí)停止使用廚房用水。由于此處管道管線(xiàn)太長(cháng)，且管理處疏通機規格較小，工程人員調試了幾次均無(wú)法疏通，管家不敢耽擱，情急之下，隨即聯(lián)系外部專(zhuān)業(yè)疏通人員。15分鐘后，疏通人員到達現場(chǎng)，工程人員配合他抓緊一切時(shí)間進(jìn)行疏通，兩人忙活了近20分鐘，管道終于通了。工程人員又用洗衣粉加熱水一盆一盆的沖刷下水道，沖了近10分鐘，業(yè)主看著(zhù)恢復暢通的廚房下水道終于歇了一口氣。在感謝物業(yè)之余，心中仍感到惴惴不安，項目經(jīng)理和工程師傅向業(yè)主細心解釋?zhuān)嶙h一勞永逸的辦法就是將管道進(jìn)行全面改造，業(yè)主欣然同意，但要求物業(yè)做好樓上下協(xié)調工作，項目經(jīng)理承諾一定會(huì )盡力做到