對待鬧訪(fǎng) 不慌不亂

     2019年8月16日上午10點(diǎn)左右，一對40多歲的夫婦來(lái)到稅務(wù)局并進(jìn)入大堂，向前臺接待員夏志紅詢(xún)問(wèn)某某負責人在幾樓哪個(gè)辦公室辦公。夏志紅見(jiàn)那人面孔熟悉，想了想：這不是上次上訪(fǎng)情緒激動(dòng)的那個(gè)人嗎？怎么又來(lái)了。

   這時(shí)候的夏志紅并未將樓上辦公室領(lǐng)導的相關(guān)信息告訴他，隨后安撫當事人并及時(shí)通知安保主管郭成光，安保主管接到通知趕到前臺,首先將上訪(fǎng)者請入接待室后通知樓上的領(lǐng)導進(jìn)行處理，在與領(lǐng)導交流中來(lái)訪(fǎng)者情緒激動(dòng)，沖出接待室直往電梯口飛奔而去。安保主管帶著(zhù)兩名形象崗早已經(jīng)做好準備將他攔離電梯一米外。因上訪(fǎng)者見(jiàn)不能上樓在大廳內大聲喧嘩。殷主任聽(tīng)到聲音后沖出門(mén)外，詢(xún)問(wèn)情況，為了不影響稅務(wù)局正常工作，穩定上訪(fǎng)人員情緒。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，在項目主任與安保主管的勸說(shuō)下遲遲不肯離去。見(jiàn)上不去電梯情緒不但沒(méi)有消減，更是激動(dòng)了，想硬闖電梯。殷主任只有讓安保人員嚴守電梯，防止出現意外。

  經(jīng)過(guò)我們安保人員的嚴防死守和不急不燥的工作態(tài)度，保證了大樓正常的工作秩序。

  事后甲方領(lǐng)導對物業(yè)認真負責的精神表示贊揚。管理處主任對員工一再強調：“最近上訪(fǎng)人員頻繁，要求前臺認真對來(lái)訪(fǎng)人員登記，安保部嚴格按照相關(guān)要求認真落實(shí)有關(guān)規定，確保不影響稅務(wù)局工作”。